在高速公路网络日益发达、公众出行需求持续升级的背景下，收费运营管理的效能与服务品质直接关系到路网的畅通效率与公众的出行体验。江西省交通投资集团宜春管理中心立足实际，前瞻布局，以“精细化”为核心导向，深度融合先进技术与管理理念，着力打造了一套科学、高效、智能的收费运营管理模式，并对交通收费设备进行了系统性升级与创新应用，为区域高速公路的顺畅运营注入了强劲动力。
一、 理念先行：确立精细化管理的核心地位
宜春管理中心深刻认识到，传统的粗放式管理已难以适应现代化高速路网的发展需求。为此，中心将“精细化”提升至战略高度，其内涵贯穿于收费运营的全过程、各环节。这不仅仅是追求细节的完善，更是旨在通过标准化、流程化、数据化的手段，实现资源配置的最优化、运营成本的可控化以及服务效能的极致化。中心确立了“安全、畅通、高效、服务”的总体目标，将精细化理念细化为具体的操作规范、绩效考核标准与持续改进机制，为管理模式革新奠定了坚实的思想基础。
二、 模式构建：打造全流程闭环管理体系
围绕精细化目标，宜春管理中心构建了覆盖“前-中-后”台的全流程闭环收费运营管理模式：
- 前端服务标准化与人性化： 在收费站现场，推行标准化服务礼仪与作业流程，确保收费操作的准确、快速。引入人性化服务举措，如设立便民服务台、完善ETC服务网点、优化特情处理流程，提升司乘人员的通行满意度与获得感。
- 中台调度智能化与协同化： 依托综合监控指挥中心，整合路段视频监控、流量检测、收费数据、气象信息等多源数据。利用大数据分析技术，实现车流态势的实时感知、拥堵风险的智能预警、应急事件的快速响应与资源的高效协同调度，显著提升了路网的整体运行效率与突发事件处置能力。
- 后台管理数字化与精益化： 强化后台的数据挖掘与分析应用能力。通过对收费流水、设备状态、能耗数据、客户反馈等信息的深度分析，精准识别运营瓶颈、设备损耗规律及服务改进点，为设备维护、人员排班、营销策略制定及管理决策提供科学依据，推动管理从“经验驱动”向“数据驱动”转变。
三、 设备赋能：推动收费设施智能化升级
先进的交通收费设备是精细化运营得以落地的物理基石。宜春管理中心大力推进收费设备的智能化、自动化与可靠性升级：
- ETC系统深化应用与维护保障： 在全面普及ETC的重点关注车道RSU（路侧单元）、OBU（车载单元）识别率的优化与提升，减少交易失败率。建立完善的ETC设备全生命周期管理体系，从采购、安装、巡检、维护到更换，实现精细化管控，保障系统稳定高效运行。
- 混合车道智能化改造： 对保留的少量人工/混合车道进行智能化改造，部署高清车牌识别系统、智能栏杆机、自助缴费终端等设备，辅以AI视频分析技术，实现车辆车型自动识别、特情自动报警、通行费快速结算，大幅缩短车辆通行时间，降低人工操作强度与差错率。
- 设备状态实时监测与预防性维护： 利用物联网技术，对车道控制器、费额显示器、自动栏杆、照明系统等关键设备加装状态传感器，实时采集其运行参数、健康状态与能耗数据。通过部署设备管理平台，实现故障的实时预警、定位与远程诊断，变“故障后维修”为“预防性维护”，极大提升了设备可用性与运维效率，降低了全生命周期成本。
- 网络安全与数据安全保障： 针对联网收费系统，构建多层次网络安全防护体系，强化边界安全、终端安全与数据安全，确保收费数据在采集、传输、存储与使用过程中的完整性、保密性与可用性，筑牢收费运营的安全防线。
四、 成效与展望
通过推行精细化收费运营管理模式并配套智能化设备升级，宜春管理中心取得了显著成效：收费站通行效率有效提升，拥堵时长明显减少；设备故障率下降，运维成本得到控制；司乘投诉率降低，服务满意度稳步提高；管理决策更加科学精准，整体运营效能迈上新台阶。
宜春管理中心将继续深化精细化管理的实践，积极探索5G、云计算、边缘计算、数字孪生等新一代信息技术与收费运营的深度融合，致力于构建更加智慧、绿色、人文的高速公路收费服务体系，为江西省乃至全国高速公路运营管理水平的提升贡献“宜春智慧”与“江西方案”，让公众出行更加便捷、舒适、安全。
